Refusionspolitik

30 dages returvindue

Du har 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den: ubrugt, med mærker (tags) stadig på, og i original emballage. Du skal også fremvise kvittering eller bevis for køb.

For at starte en retur skal du kontakte os på hello@rylvia.com.

Hvis din retur accepteres, sender vi dig en forudbetalt returlabel og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varen må ikke sendes tilbage uden først at have anmodet om returnering – sådanne returneringer accepteres ikke.

Skader & problemer

Undersøg venligst din ordre straks ved modtagelse, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser / Ikke-returnerbare varer

Visse varetyper kan ikke returneres, herunder:

• Varer med begrænset holdbarhed (f.eks. mad, blomster, planter)
• Custom / specialfremstillede varer (f.eks. specialordre, personlige produkter)
• Personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter)
• Farlige materialer, brandbare væsker eller gasser

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er berettiget til returnering, kontakt os.

Vi kan heller ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere din vare, og når den er godkendt, købe den nye vare separat.

14-dages fortrydelsesret (EU/UK)

Udover ovenstående gælder, at hvis varerne sendes inden for EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver grund og uden begrundelse.

Som før nævnt skal varerne være ubrugt, med mærker og i original emballage, og du skal kunne fremvise kvittering eller bevis for køb.

(Bemærk: Kunder i UK har også 14 dages fortrydelsesret for de fleste onlinekøb efter lokal lovgivning.)

Tilbagebetalinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og lader dig vide, om tilbagebetalingen er godkendt.
Hvis godkendt, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage ekstra tid for din bank eller kortudsteder at behandle og bogføre tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din retur, og du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, kontakt os venligst på hello@rylvia.com.