Terugbetalingsbeleid
30-daagse retourperiode
Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je je artikel ontvangt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen/ongebruikt, met labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via hello@rylvia.com.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je per e-mail een voorafbetaard retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Pakketten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je mailen naar hello@rylvia.com.
Schade & problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Bederfelijke waren (bijv. voedsel, bloemen, planten)
- Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen (bijv. speciale bestellingen, gepersonaliseerde producten)
- Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. beautyproducten)
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Als je niet zeker weet of jouw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op.
We kunnen geen retouren accepteren voor afgeprijsde/sale-artikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, het gewenste artikel apart opnieuw te kopen.
14 dagen bedenktijd (EU/VK)
Onverminderd het bovenstaande geldt: als goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging.
Zoals hierboven: artikelen moeten ongedragen/ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, en je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.
Opmerking: Consumenten in het Verenigd Koninkrijk hebben onder het lokale recht ook een 14-dagenrecht om de meeste online aankopen te annuleren.
Restituties
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als deze is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds we je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@rylvia.com.