Palautuskäytäntö
30 päivän palautusoikeus
Sinulla on 30 päivää aikaa vastaanottopäivästä alkaen pyytää palautusta.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: käyttämätön, alkuperäiset laput kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen hello@rylvia.com.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle sähköpostitse valmiiksi maksetun palautusosoitetarran sekä ohjeet, kuinka ja minne paketti tulee lähettää.
Palautuksia, joita ei ole ensin hyväksytty, ei oteta vastaan.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen hello@rylvia.com.
Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti toimituksen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten:
- Tuoretuotteet (esim. ruoka, kukat, kasvit)
- Räätälöidyt tai tilaustyönä valmistetut tuotteet (esim. personoidut tuotteet)
- Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet)
- Vaaralliset aineet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut
Jos olet epävarma, onko tuotteesi palautuskelpoinen, ota meihin yhteyttä.
Emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
14 päivän peruutusoikeus (EU/UK)
Euroopan unionin alueella toimitetuilla tuotteilla sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.
Kuten edellä, tuotteiden on oltava käyttämättömiä, laput kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
(Huom: Myös Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla on vastaava 14 päivän peruutusoikeus useimpiin verkkokauppaostoihin paikallisen lainsäädännön mukaan.)
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty.
Jos hyvitys hyväksytään, palautus suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi viedä lisäaikaa maksun käsittelyyn ja näkyviin saamiseen.
Jos on kulunut yli 15 arkipäivää palautuksen hyväksymisestä eikä hyvitystä ole vielä saapunut, ota yhteyttä osoitteeseen hello@rylvia.com.